Een beheerde dienst begint met duidelijke afspraken en loopt via het dagelijkse beheer en de hersteltests door tot aan het incident zelf. Zo zetten we het op.
Welke diensten zijn kritiek, wie gebruikt ze en wat stopt er als ze plat liggen? We kijken ook naar je huidige omgeving en leveranciers.
Prioriteiten · afhankelijkheden · huidige opzetDekking, bewaartermijn, hersteldoelen, capaciteit, rollen en escalatie. En zwart op wit welk werk naar ons gaat.
Scope · RPO / RTO · verantwoordelijkhedenWe richten de back-ups en herstelafspraken in, doen de eerste restore of hersteltest en lopen het resultaat met je door.
Configuratie · testscope · akkoordOnze engineers draaien de back-ups en controles. Verandert je omgeving of je bedrijf, dan kijken we of de dienst nog past.
Beheer · monitoring · opvolgingWe volgen de afgesproken rechten en prioriteiten, kiezen het herstelpunt, voeren het herstel uit en controleren de diensten die het bedrijf nodig heeft.
Restore of DR · applicatiecontroles · communicatieHoort failback bij de dienst, dan zetten we systemen vanuit DR terug naar je omgeving. Daarna kijken we wat er in het plan moet veranderen.
Laatste synchronisatie · omschakeling · evaluatieDe precieze verdeling spreken we per klant af. Hier begint het gesprek.
| Activiteit | Immutec | Je organisatie / IT-partner |
|---|---|---|
| Herstelprioriteiten | Adviseert over technische opties en afhankelijkheden | Bepaalt de bedrijfsprioriteiten en acceptabele impact |
| Dagelijks back-upbeheer | Draait en controleert de back-ups | Meldt relevante wijzigingen in de omgeving |
| Hersteltests | Voert de hersteltest uit | Controleert of de bedrijfsapplicaties werken |
| Restore of DR | Leidt en doet het herstelwerk | Geeft groen licht, coördineert productie en geeft akkoord |
| Cyberincident | Beoordeelt herstelpunten en voert het herstel uit | Coördineert inperking, opschoning en incidentrespons |
| Failback, indien inbegrepen | Coördineert de synchronisatie en de omschakeling | Bereidt productie voor en bevestigt dat het bedrijf kan werken |
Verantwoordelijkheden, serviceniveaus en aansprakelijkheid staan in het contract. Dit overzicht vervangt dat niet.
RPO en RTO
Hoeveel werk je kwijtraakt, hangt af van wanneer de laatste back-up liep. Hoe lang je stilligt, hangt af van alles wat moet gebeuren voordat mensen weer kunnen werken. Een voorbeeld:
De recovery point objective is het gat tussen de laatste bruikbare back-up en het moment dat het misging. Maak je elke vier uur een back-up, dan kun je tot vier uur werk verliezen. Maak je vaker een back-up, dan wordt de rode balk korter.
De recovery time objective loopt tot gebruikers weer aan het werk zijn, niet tot een server is opgestart. Het herstelpunt kiezen, het netwerk, applicatiecontroles en een test met je eigen mensen tellen allemaal mee. Een voorbereide uitwijkomgeving en een getest plan maken die balk korter.
Een van onze engineers loopt je omgeving met je door en vertelt wat we zouden overnemen en wat daarvoor nodig is.